Секреты, которые позволят получить багаж в аэропорту быстрее

Что делать, если при перелете ваш багаж потеряли или повредили

Часто ли теряют багаж

По данным SITA (это ведущий разработчик телекоммуникационных и IT-решений для авиации), в 2018 году на каждую тысячу пассажиров пришлось 5,7 «проблемных» чемоданов:

  • 5 % багажа потеряли совсем,
  • 18 % повредили при перевозке,
  • 77 % доставили владельцам с задержкой.

Для сравнения в 2007 году на тысячу пассажиров приходилось около 19 чемоданов, которые прилетели позже срока, с повреждениями или потерялись.

В июне 2018 года вступила в силу резолюция ИАТА № 753, по которой авиакомпании должны повысить контроль за багажом. Теперь они обязаны отслеживать перемещение багажа в четырех точках: на регистрации, при погрузке в самолет, при прибытии в аэропорт пересадки и при выдаче обратно пассажиру. Похоже на трекинг посылки, когда легко проверить, на каком этапе пути к адресату она находится и когда придет. Так как контрольных точек стало больше, то багаж почти всегда прилетает без проблем, а если все же возникла заминка, то его легче найти.

7 советов, как сохранить багаж во время перелета

После того как вы зарегистрировались и сдали багаж, ваши вещи отправляются в багажное отделение. По лабиринту из конвейеров они приезжают к месту погрузки на рейс. Куда направить нужный багаж, автоматически определяют сканеры на конвейерах: они считывают штрихкоды с багажных бирок. Чтобы путешествие по багажному отделению, погрузка в самолет, выгрузка в аэропорту прилета и воссоединение с вами прошли гладко, следуйте нашим советам.

Как устроено багажное отделение в новом терминале B аэропорта Шереметьево — смотрите видео Сергея Доли.

Соберите багаж аккуратно

Укладывайте вещи в чемодан или рюкзак так, чтобы они не пострадали от падения. Хрупкие и острые предметы оберните одеждой или пузырчатой пленкой, чтобы они не разбились сами и не испортили вещи вокруг себя. Не набивайте сумку слишком туго, чтобы не порвалась ткань и не лопнула молния. Торчащие ремни и стропы лучше плотно прикрепить, чтобы они ни за что не зацепились на конвейере.

По поводу обмотки пленкой мнения различаются. С одной стороны, замотанный в пленку чемодан не пострадает от царапин, с другой, на ленте конвейера он может приклеиться к другой сумке. Еще закрытый пленкой чемодан легче перепутать — и его случайно может забрать другой пассажир.

Выберите яркий чемодан

Красный туристический рюкзак, чемодан с незабудками, полосатая сумка — чем необычнее багаж, тем меньше шансов, что его по ошибке прихватит другой пассажир.

«Летел однажды домой из отпуска. Забираю на ленте свой чемодан, а он весь поцарапанный. Мысленно обругал авиакомпанию, но претензий предъявлять не стал. Дома открываю — а там чужие вещи! Позвонил в аэропорт, они говорят: „Приезжайте, ваш чемодан здесь“. Потом еще рассказали, как кричал немец, чей чемодан я увез. Он на пересадку опаздывал».

Снимите с чемодана старые багажные бирки со штрихкодами

На стойке регистрации сотрудник авиакомпании приклеит на ваш рюкзак или чемодан багажную бирку. Если на сумке, кроме этого, сохранились бирки с прошлых перелетов, то автоматическая система сортировки может запутаться и отправить ваши вещи на дополнительную ручную проверку (а там и до опоздания на самолет недалеко) или на другой рейс. Чтобы все прошло гладко, перед сдачей в багаже снимите все бирки, оставшиеся с предыдущих рейсов.

Прикрепите бирку с именем и телефоном

Купите бирку, напишите на ней свое имя, телефон и имейл и прикрепите к ручке чемодана — тогда авиакомпании будет проще с вами связаться, если что-то пойдет не так. Заодно заведете стильный аксессуар, чтобы издалека замечать свой багаж на карусели.

Возьмите вещи первой необходимости в ручную кладь

Шанс не дождаться багажа мал, но он есть. Поэтому для надежности возьмите самые-самые нужные и ценные вещи в ручную кладь. Деньги, документы, драгоценности и жизненно необходимые лекарства — все это должно быть при себе. Зарядки для гаджетов тоже захватите в салон, чтобы не остаться без связи. Некоторые берут в ручную кладь смену одежды, носки и нижнее белье, а также теплую куртку, чтобы гарантированно не ждать такси в одной футболке на морозе.

Приходите на регистрацию заранее

Приезжайте в аэропорт за 3 часа до вылета международного рейса и за 2 часа до внутреннего. Чем позднее вы зарегистрируетесь и сдадите багаж, тем выше вероятность, что он не успеет добраться до самолета. Заложите еще больше времени, если везете что-то, что может вызвать подозрение у службы безопасности.

«Я иногда вожу в багаже пустую бензиновую горелку, и она через раз вызывает вопросы. В лучшем случае просят разобрать рюкзак при входе в аэропорт. Пару раз было, что я уже сдала рюкзак и иду в зону вылета, и тут меня вызывают в багажное отделение. Приходилось идти и показывать, что горелка вымыта и бензина внутри не осталось».

Если летите с пересадкой, зарегистрируйте багаж до конечного пункта

По статистике SITA, около половины всех случаев потери, задержки и порчи багажа происходит при пересадке.

Если летите с пересадкой по одному билету, то на чекине скажите, чтобы ваш багаж зарегистрировали до конечного пункта, без получения и повторной сдачи в промежуточном аэропорту. Это не даст стопроцентной гарантии, что сумка долетит вовремя, но, по крайней мере, вы избавитесь от лихорадочной беготни по незнакомому аэропорту стыковки.

Если летите с пересадкой по двум отдельным билетам или по одному, но багаж при пересадке все равно нужно получать (например, первый перелет — по России, второй — за границу), то выбирайте рейсы с пересадками не меньше трех часов.

Вложите в багаж GPS-трекер

GPS-трекер или GPS-маяк определяет местоположение объекта, к которому он прикреплен. Вы кладете в чемодан коробочку весом 60–100 граммов, в которую вставлена сим-карта, и она сообщает вам, где находится: посылает смски или передает координаты в приложение или веб-интерфейс по интернету.

Читайте также:
Какие опасности подстерегают на Филиппинах и стоит ли переезжать на острова?

Отчитываться такая штука может по запросу (например, когда вы посылаете смс с определенным текстом) или с интервалом, который обычно можно настроить, допустим, раз в 30–60 минут. Чем больше интервал, тем дольше продержится зарядка аккумулятора.

GPS-трекеру нужно быть на связи, так что стоит заранее подумать о сим-карте с дешевым роумингом. Как минимум нужно подключить подходящие опции для роуминга, либо подумать о сим-карте для путешествий вроде Drimsim или «Гудлайн», что особенно актуально, если вы хотите отслеживать багаж через интернет.

Легально ли в России использовать GPS-трекеры для багажа?

Некоторые GPS-трекеры относятся к специальным техническим средствам (СТС) для негласного получения информации. За их производство, покупку или продажу можно попасть под статью 138.1 Уголовного кодекса РФ, даже если вы не планировали ни за кем шпионить. Слышали историю про курганского фермера, на которого завели дело за заказанный в Китае GPS-трекер для коровы?

Какие именно трекеры считаются СТС и находятся вне закона? Сухим юридическим языком определение таких устройств сформулировано, например, в Постановлении правительства РФ от 16.04.2012 № 314. В переводе на человеческий, это гаджеты, которые умеют дистанционно и незаметно записывать фото, видео или аудио.

Как проверить, что GPS-трекер / маяк для багажа — законный?

1) Убедитесь, что GPS-трекер не закамуфлирован под другое устройство и в нем нет камеры и микрофона.

2) Удостоверьтесь, что багажный маяк разрешен к использованию в России. Если трекер произведен за границей, то модель должна значиться в едином реестре нотификаций — это полный список устройств, которые получили разрешение ФСБ на ввоз и вывоз с территории ЕАЭС (подробнее о нотификации на «Хабре»). Читайте, как разобраться с нотификациями и проверить законность GPS-трекера. Если ваш трекер есть в этом реестре, его можно без опаски заказывать из-за границы, в декларацию рекомендуем вписать номер нотификации. Учтите, что GPS-трекеров с «Алиэкспресса», как правило, в списке нотификаций нет.

Если трекер сделан в России, то проверить легальность можно по сертификату соответствия — спросите его у продавца или найдите сами в реестре Росаккредитации. Надежный магазин производитель GPS-трекеров в Москве — ГдеМои.

Что делать, если багаж потерялся при перелете

Если после перелета вы не нашли своего чемодана, еще не все потеряно.

Убедитесь, что ждете у нужной ленты выдачи багажа. После нескольких часов в самолете недолго забыть свое имя, а уж перепутать номер рейса можно на раз. На всякий случай перепроверьте, что ждете у правильной багажной карусели.

Горные лыжи, детские коляски, доски для серфинга и другой негабаритный и тяжелый багаж выдают отдельно. Это может быть стойка, специальное место в зоне выдачи багажа (в том числе закуток, где вещи лежат прямо на полу) или отдельная комната. Иногда негабаритный багаж складывают рядом с основной багажной лентой.

Большинство потерянных при перелете сумок возвращают пассажирам в течение 2 дней

Если чемодана нет, то не выходя из багажной зоны, идите к стойке Lost and Found. В зоне выдачи багажа найдите службу Розыска багажа (Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim). Если ее нет, подойдет представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта, который отвечает за багаж. Ваш чемодан сначала попробуют найти и, если не получится, то предложат заполнить акт PIR — Property Irregularity Report — о неприбытии багажа.

Не уходите из зоны выдачи багажа, пока не заполните акт PIR. Иначе авиакомпания не будет нести ответственность за ваши вещи.

В акте PIR нужно будет указать:

  • ваши данные,
  • рейс и номер багажной бирки,
  • описание багажа: форма, цвет, материал, есть ли карманы, молнии, замки, ручки, колесики, потертости, наклейки,
  • детальное описание содержимого,
  • контакты и адрес, куда доставить багаж.

Акту PIR сразу присвоят номер и загрузят его в WorldTracer — международную систему отслеживания багажа. Теперь багаж будут автоматически искать по всем аэропортам, а вы сможете самостоятельно следить за перемещениями своих вещей. Один экземпляр акта вы оставляете в аэропорту, второй забираете с собой. Также у вас остается посадочный талон с багажной биркой.

Часто на стойке Lost and Found пассажирам, оставшимся без багажа, бесплатно выдают наборы с вещами первой необходимости: футболкой, зубной щеткой и пастой, бритвой, шампунем, расческой и дезодорантом. Другие вещи, без которых не обойтись, пока ищут ваш багаж, вы можете купить самостоятельно и потребовать за них компенсацию у авиакомпании.

Если багаж потерялся на международном перелете, уточните, нужно ли заполнять таможенную декларацию (спойлер: в России — обязательно).

На рейсах между странами багаж обязательно проходит таможню. Когда багаж прилетает вместе с вами, то вы идете в зеленый коридор, если декларировать нечего, или в красный, если будете заполнять декларацию и, возможно, платить пошлины.

В Россию без пошлин можно ввезти на самолете в сопровождаемом или несопровождаемом багаже товары общей стоимостью до 10000 евро и/или весом до 50 кг. На машине, поезде, корабле или пешком с 1 января 2019 года беспошлинный порог снизился до 500 евро и 25 кг (раньше был 1500 евро и 50 кг).

С задержанным багажом, который прилетает отдельно от вас, бывает по-разному. В большинстве случаев, если декларацию заполнять нужно, то вам об этом скажут и сразу дадут нужные бумаги. Иногда авиакомпания просит прислать данные по имейлу.

Если на потерянный багаж нужно заполнять таможенную декларацию, вас, скорее всего, предупредят в службе Lost and Found. Но надежнее перепроверить.

Но бывают и ситуации, когда на потерянный багаж нужно сразу заполнить декларацию, а вас могут и не предупредить. По российским правилам, прилетевший отдельно чемодан считается несопровождаемым багажом и подлежит обязательному декларированию. Если его не задекларировали, то таможенники считают, что при прилете в Россию пассажир уже ввез товаров в пределах беспошлинной нормы, поэтому все остальное подлежит выпуску с уплатой пошлины как за превышение — 30 % от стоимости, но не меньше 4 евро за килограмм.

Читайте также:
Почему стоит получать гражданство ЕС через компанию EU Immigration Service

Чтобы не пришлось «выкупать» свои носки и рубашки по 4 евро за килограмм, если ваш багаж потерялся на рейсе из-за границы, перед выходом из аэропорта в России заполните пассажирскую таможенную декларацию, в которой укажите весь багаж — оставшийся при вас (это называется «сопровождаемый) и потерянный («несопровождаемый»). Затем пройдите через «красный коридор», где на вашем экземпляре декларации таможенники поставят печать и дату. Если впоследствии окажется, что вы превысили беспошлинный порог, то вы заплатите пошлину только за разницу в весе или стоимости, а не за весь чемодан целиком.

Ждите, когда вам доставят найденный багаж. Обычно авиакомпания привозит багаж по указанному вами адресу. Иногда владельца просят приехать в аэропорт и забрать находку самостоятельно.

Купите вещи первой необходимости и сохраните чеки. Если вы прилетели в отпуск, а чемодан с нарядами, купальниками и шампунем где-то болтается, вы имеете право потребовать у авиакомпании компенсировать покупку вещей первой необходимости. Для этого сохраните чеки и позже, когда получите или окончательно убедитесь, что не получили багаж, приложите их к претензии.

В пределах какой суммы вам компенсируют расходы и какие вещи посчитают необходимыми, чаще решается индивидуально. Но может быть и прописано, хотя бы частично, в правилах авиакомпании, например, компенсация 100 % на предметы гигиены и 50 % на одежду.

Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным и вы имеете право на компенсацию его стоимости. В этом случае или если багаж доставили с задержкой, напишите претензию в авиакомпанию по имейлу или обычным письмом. Точный порядок подачи претензии найдите на сайте авиакомпании или узнайте в службе поддержки. Российская авиакомпания обязана рассмотреть претензию и вынести решение в течение 30 дней.

В претензии укажите сумму ущерба, которую хотите взыскать. Если багаж доставили с задержкой, то подсчитайте, какие расходы вы из-за этого понесли, например, на покупку вещей первой необходимости. Если багаж утерян, прибавьте еще стоимость самого багажа, то есть чемодана или рюкзака и вещей в нем.

Стоимость багажа можно посчитать либо по чекам, либо на основе актуальной рыночной цены на ваши вещи или аналоги. Если вещь не новая, то из цены обычно вычитают стоимость износа — ориентировочно 10 % за каждый год. Если авиакомпания не согласна с вашей оценкой, вежливо, но твердо отстаивайте свою позицию.

Прикладывать к претензии копии или оригиналы документов, зависит от правил авиакомпании.

Багаж потерян (не найден 21 день)

Багаж доставлен с задержкой

Что делать, если багаж повредили при перелете

Если после перелета вы получили чемодан с вмятиной или детскую коляску без колеса, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании.

Подойдите к стойке Lost & Found / Baggage Claim и зафиксируйте повреждения. Опишите сотрудникам ситуацию и вам предложат заполнить акт PIR о неисправностях багажа — это будет главное доказательство, что багаж повредили при перелете. Один экземпляр акта вы оставите в аэропорту, второй заберете с собой.

Сфотографируйте повреждения. Это не так важно, как получение акта PIR, но может помочь в отстаивании своих интересов перед авиакомпанией.

Сохраните посадочные талоны и багажные бирки, чтобы приложить их к претензии в авиакомпанию.

Подайте в авиакомпанию письменную претензию на компенсацию за поврежденный багаж. Лучше всего сделать это сразу после прилета в представительстве авиакомпании в аэропорту. Но если вам нужно время и спокойная обстановка, чтобы подсчитать сумму ущерба или вы спешите, можно сделать это позже по имейлу или обычным письмом — точный порядок подачи претензии узнайте в авиакомпании. Главное — не пропустите сроки. После международного перелета претензию нужно подать в течение семи дней.

Если багаж подлежит починке, то авиакомпания может предложать оплатить ремонт. Грязный багаж обычно рекомендуют сдать в химчистку, расходы на которую авиакомпания компенсирует. Вы имеете право отказаться и предложить свой вариант решения вопроса. В любом случае сохраняйте чеки, чтобы приложить их к претензии на компенсацию.

Что делать, если потерян багаж в аэропорту

Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж. Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда. Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

  • фамилия и имя пассажира;
  • контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
  • номер рейса и маршрут;
  • номер билета;
  • нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
  • желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру. Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа. После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Возврат багажа или компенсация

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней. Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу. Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Читайте также:
Лучшие детские лагеря Калининградской области 2022

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты. Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности. Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят.

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется. Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт. Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Причины потери багажа в аэропорту

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор. Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию. Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан. Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.

Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:

  1. Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
  2. Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
  3. На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
  4. На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
  5. Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
  6. При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
  7. Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
  8. Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
  9. За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.

Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.

Пропажа вещей из багажа

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.

Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.

Если вещи из чемодана не пропали, но сам он сильно поврежден, нужно также обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить стоимость нового чемодана или ремонт старого, если восстановление возможно. Сумма компенсации за пропавшие вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае. Если имеются чеки, подтверждающие приобретение ценных вещей, можно рассчитывать на компенсацию в 50 % или даже на полную их стоимость.

Что делать, если перепутали багаж?

Бывает так, что с транспортировочной ленты по ошибке забирается чужой чемодан. Такое случается, если они одинаковые и не имеют никаких опознавательных знаков. Чужой чемодан после обнаружения ошибки нужно сдать в представительство авиакомпании, которая занималась перевозкой. Там же можно найти свой чемодан или составить акт об утере багажа. Дальнейшим поиском должна заниматься компания, рейсом которой осуществлялся перелет.

Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади. Получить компенсацию при пропаже ручной клади можно, только если будет доказано, что она пропала во время перелета.

Все свое беру с собой: самый полный гид по правилам провоза багажа

Сбор багажа — один из самых стрессовых этапов подготовки к любому полёту. История, связанная с ним, точно есть у каждого путешественника. Разные тарифы, условия и нормы. но так ли это сложно на самом деле? Раскладываем всё по полочкам и пытаемся разобраться в том, как минимизировать неприятные ситуации и что делать, если они случились!

Берем с собой на борт

Норма ручной клади ограничивается авиакомпаниями по двум параметрам — габаритам и весу. Средние общепринятые размеры ручной клади — 55 x 40 x 20 см по длине, ширине и высоте или 115 см по сумме трех измерений. Но всегда необходимо быть внимательным и проверить точные условия авиакомпании. У лоукостеров требования другие. Нормы провоза авиакомпании «РусЛайн» для вашего случая можно найти тут.

Читайте также:
Отделение УФМС по району НОВОГИРЕЕВО: как записаться на прием, документы

Хватит ли мне только ручной клади или нужно покупать тариф с багажом? Эта дилемма знакома большинству путешественников во всём мире! Для начала проверьте, что ваш чемодан или сумка подходят под габариты, требуемые тарифом вашей авиакомпании. В аэропорту вас попросят поместить ручную кладь в специальный отсек, чтобы проверить размер, поэтому схитрить не получится.

Помните, что в вашей ручной клади не должно быть острых предметов, поэтому взять спицы для вязания, чтобы посвятить любимому хобби время на борту, не получится. Скорее всего, не получится взять в ручную кладь и любимые флакончики с парфюмом. Подробнее о том, как и какие жидкости можно провозить на борту, — ниже.

Жидкость на борту

С жидкостями на борту вообще особенные условия. Каждый пассажир может иметь при себе жидкости объёмом не более 1 литра, при этом каждая единица не может превышать 100 мл и должна быть упакована отдельно. Поэтому к сбору косметички и туалетных принадлежностей тоже нужно подходить очень аккуратно.

На самом деле, правило 100 мл довольно молодое и действует только с 2007 года после инцидента в одном из британских аэропортов. Считается, что именно такие объемы жидкостей на борту абсолютно безопасны и не взрывоопасны. Ругаясь на правила в следующий раз, помните, что они существуют исключительно ради нашей с вами безопасности в полёте!

Давайте теперь разбираться, что же считается жидкостью? Если вам кажется, что здесь тоже есть подвох, то вы правы :)

Вода, духи, зубная паста и камамбер — всё это правила перевозок называют жидкостями и ограничивают к перевозке в ручной клади. Собираясь в путешествие и пакуя чемодан, еще раз прочитайте правила. И, прежде чем прикупить литр-другой меда на российском юге, подумайте, как его транспортировать. В ручную кладь съедобный сувенир взять не выйдет, а значит, билет без багажа будет не лучшим решением.

Вообще, существует целый список запрещённых к перевозке веществ, если у вас есть сомнения, вам точно не помешает ознакомиться с полным перечнем.

Бесплатно при любом тарифе

Эту категорию нельзя недооценивать! Вне зависимости от приобретённого тарифа авиабилета с собой на борт можно взять рюкзак, дамскую сумку или портфель. При этом габариты также могут варьироваться в разных авиакомпаниях.

Еще бесплатно берите:
В итоге получаем всего 3 ключевые вещи, которые нужно знать о ручной клади:
Сдаем в багаж

С багажом тоже нужно внимательно проверять условия тарифа. Обычно в лимит 20 – 30 килограммов хочется уместить всю свою жизнь. Но будьте осторожны, взвесьте чемодан перед выходом из дома, чтобы не пришлось оставить половину вещей на стойке регистрации. Кстати, ручные электронные весы для багажа — лучшие друзья опытных путешественников.

Сюда наконец-то спокойно можно убрать жидкости и продукты. Из ограничений — провоз зарядных устройств и портативных зарядок. Вас могут попросить переложить их из чемодана в ручную кладь.

Собирая чемодан, возьмите на вооружение:
Негабаритный багаж

Перелёт с коляской, сноубордом и прочим нестандартным багажом может оказаться стрессовым из-за множества нюансов. Поэтому требования
нужно узнать у авиакомпании заранее до приезда в аэропорт, чтобы быть в курсе последовательности шагов.

К счастью, есть категории, которые добавят сверх нормы багажа бесплатно в любой авиакомпании:

Некоторые авиакомпании позволяют бесплатно провезти комплект сноуборда или лыжного снаряжения, а ещё удочку!

Не забудьте подробно узнать информацию о перевозке вашего негабаритного багажа и спортивного инвентаря на сайте авиакомпании и, если вы летите с «РусЛайн», сообщить о необходимости предоставления таких услуг по электронной почте helpdesk@rusline.aero.

Экстренные случаи

Багаж потерян!

Во-первых, не паникуйте. По данным SITA, каждый год в среднем теряют и возвращают обратно около 20 миллионов сданных в багаж чемоданов (при обороте в 4 миллиардов багажных единиц в год!). А если вы летите прямиком в пункт назначения, то переживать можно в два раза меньше – 46% «потерь» происходит на этапе пересадки.

Во-вторых, обратитесь на стойку потерянного багажа, обычно, она находится недалеко от ленты выдачи багажа. На этом этапе пригодится бирка, которую вам ранее наклеили на регистрации. Сотрудники аэропорта осмотрят зону выдачи и самолёт. Если это не решит проблему, вас попросят заполнить форму и описать чемодан.

Чтобы минимизировать возможность этого неприятного сценария:
Необходимо что-то ценное оставить в аэропорту (перевес или запрещенное к перевозке)

Если нет возможности докупить место, чтобы всё поместилось в багаж, или что-то ценное выложили из ручной клади, то есть пара способов справиться с ситуацией. В обоих важно сохранять спокойствие.

Если вы скоро вернётесь в аэропорт отправки, то попросите оставить вещи в столе находок или оставьте их в камере хранения.

Если вы улетаете безвозвратно, то узнайте о наличии почтового офиса в аэропорту, с его помощью можно отправить вещь в пункт вашего назначения.

Да, к сбору багажа нужно относиться внимательно, но это не так сложно. Все условия всегда прописаны на сайте авиакомпании. Большинство правил, которые кажутся нам неважными или странными, на самом деле направлены на нашу безопасность, а все системы и регламенты отточены сотрудниками для того, чтобы сложнейшие процессы в аэропортах работали как нужно. Наша же задача – просто следовать правилам и не опаздывать, чтобы гарантировать себе классную поездку без лишних приключений и головной боли с багажом!

Есть интересные истории о путешествиях по России? Расскажите нам о них. Мы с радостью опубликуем ваши рассказы. Подробности о том, как подготовить статью в блог авиакомпании «РусЛайн», можно найти здесь.

Читайте также:
Как правильно и быстро доехать до Красной площади в Москве на метро

«Аэрофлот» сломал мне коляску, но вернул деньги за ремонт

Вот как я этого добилась

Мы летели с дочкой из Санкт-Петербурга в Москву рейсом «Аэрофлота».

У трапа самолета я сдала детскую коляску, после приземления получила поврежденный багаж. У коляски был оторван бампер — передняя дуга, за которую ребенок держится или на которую кладет ноги во время прогулки. Без него коляской можно пользоваться, но лучше починить. Так я и сделала.

«Аэрофлот» возместил мне стоимость ремонта коляски в стопроцентном размере — 800 Р . В этой статье я расскажу, что нужно сделать, чтобы получить компенсацию.

Почему они платят

Одна из задач авиакомпании — довезти вас и ваш багаж в целости и сохранности. Если в дороге с багажом что-то случается, это вина и проблема авиакомпании, и она должна за это отвечать. Ответственность компании начинается в тот момент, когда она принимает ваш багаж — даже если это происходит у трапа самолета.

Есть случаи, когда компания не отвечает, — например, во время стихийного бедствия. Но если полет прошел нормально, а ваш багаж сильно повредился — добивайтесь компенсации, вы имеете на это право.

При повреждении коляски грузчики и персонал самолета ничем не помогут. Нужно идти на стойку «Лост-энд-фаунд», чтобы зарегистрировать порчу багажа. В моем случае — коляски. Сделать это нужно до выхода в город.

Коляска — это багаж, даже если вы не сдаете ее вместе с чемоданом, а отдаете только у трапа самолета.

Я обратилась к сотруднику за стойкой и написала претензию о порче багажа. Сотрудник помог подобрать верные формулировки. Еще он осмотрел и взвесил коляску, спросил название марки и модели, а потом составил акт о повреждении багажа — акт PIR .

Акт о повреждении — это важный документ. На нем указана информация о пассажире и багаже, а также контакты авиаперевозчика: номер телефона, электронная почта, фактический адрес и реферативный код. Последний нужен для того, чтобы потом связаться с авиакомпанией и узнать, как обстоят дела с вашей претензией и компенсацией.

Акт о повреждении сотрудник отдал мне. Без него компенсации не будет, потому что это главное доказательство того, что коляску сломали во время перелета, а не где-то еще.

Вообще нужно сохранить все документы, которые подтверждают, что вы действительно летели этим рейсом и с этим багажом: бирки, посадочные талоны и билеты.

Кроме акта, мне вручили бланк заявления-претензии и памятку о том, какие документы и куда отправлять, чтобы получить компенсацию за ремонт коляски. Я сняла багажные бирки и сохранила все документы. Впереди нас ждал еще один полет.

Сломанную коляску сначала нужно отремонтировать за свой счет и только потом направлять претензию и ждать денежную компенсацию. Без чека за ремонт авиакомпания ничего не заплатит.

Мы летели по России, бампер коляски оторвали в Москве. По прилете домой я написала в «Аэрофлот» гневное письмо с просьбой возместить ущерб — 3700 Р за новый бампер и работу по его установке. К письму я приложила фотографии сломанной коляски и багажной бирки.

Это была ошибка, я была на эмоциях.

Такие письма не помогут решить проблему. Гораздо лучше написать электронное сообщение с описанием ситуации и вопросами, например: «Мы летели 11 апреля 2017 года рейсом SU 43, в Москве получили поврежденный багаж. Подскажите, какие документы вам нужны для выплаты компенсации? Куда отправлять претензию: на электронную почту или фактический адрес?»

На свое гневное письмо я получила спокойный, содержательный ответ, что для компенсации нужны:

  1. Чек за ремонт или, если коляска не подлежит ремонту, чек на ее покупку.
  2. Оригинал багажной бирки.
  3. Оригинал акта о повреждении багажа PIR .
  4. Точный почтовый адрес с индексом или полные банковские реквизиты для перечисления денежной компенсации.

Выслать пакет документов нужно было почтой на московский адрес «Аэрофлота» или отнести в официальное представительство в другом городе.

Отремонтировать коляску сразу я не могла, потому что гостила в другом городе. Спустя 4 месяца я починила коляску за 800 Р . В мастерской я попросила чек и предупредила, что буду отправлять его в авиакомпанию. Мне выдали два чека: кассовый для авиакомпании и товарный для меня как гарантию на работу.

Если коляску сломали так, что ремонт не поможет

Если коляску или любой другой багаж повредили так, что он не подлежит ремонту, денежную компенсацию все равно можно получить. Для этого нужно проделать те же действия: зарегистрировать порчу багажа на стойке в аэропорту, получить акт и сохранить бирки.

Авиакомпании вместо чека на ремонт нужно отправить чек на покупку коляски или, если его нет, указать стоимость коляски, год покупки и марку. Еще нужно отправить ссылку на сайт, где продается аналогичная коляска, приложить фотографии повреждения или заключение о невозможности ремонта, чтобы доказать, что ремонт не поможет.

Если у вас дорогая коляска, например «Стокке» или «Бугабу», авиакомпания может отказаться компенсировать ее полную стоимость — 50 000 Р и больше. Тогда пишите гневные отзывы в соцсетях и грозите судом.

Если багаж повредили, когда вы летели по России, отправить претензию нужно в течение 6 месяцев, если рейс был международным — в течение 7 дней. Отсчет начинается со следующего дня после приземления.

Важно не перепутать претензию с актом о повреждении PIR , это разные документы. Акт PIR регистрирует порчу багажа, его составляет сотрудник аэропорта за стойкой «Лост-энд-фаунд». Претензию пишет и отправляет авиакомпании сам пассажир.

Чтобы направить претензию, нужно заполнить бланк, выданный на стойке «Лост-энд-фаунд», приложить необходимые документы и отправить авиакомпании по почте или через официальное представительство в вашем городе. Где находятся представительства, можно узнать на сайте авиакомпании.

Если коляску сломали, когда вы летели на отдых за границу, имеет смысл обратиться в представительство авиакомпании прямо в аэропорту. Так вы точно успеете подать претензию и сможете рассчитывать на компенсацию.

Читайте также:
1 января 2007 года страна стала полноправным членом Европейского Союза

Я отправила претензию и документы по фактическому адресу «Аэрофлота» в Москве обычным, не заказным, письмом. Так мне сказал сделать представитель авиакомпании.

Сейчас можно подать претензию прямо на сайте. Не знаю, как это работает, — я не пробовала.

В претензии я указала сумму, которую прошу вернуть за ремонт коляски — 800 Р , приложила чек из мастерской и акт о повреждении. Оригинал багажной бирки я потеряла. У меня сохранился только отрывной талон бирки, его я и отправила.

Еще к претензии я приложила две распечатанные на черно-белом принтере фотографии поврежденной коляски. На всякий случай.

Авиакомпания должна заплатить полную стоимость за утрату, недостачу и повреждение багажа. То есть вам возместят затраты на ремонт коляски или сумму, за которую вы ее купили, если коляска не подлежит ремонту. Сколько заплатит авиакомпания, определяется по чеку.

Если повреждения незначительные: коляску поцарапали, немного помяли или причинили другие мелкие повреждения, которые не влияют на ее нормальное использование, — то компенсации не будет.

Если старая коляска не подлежит ремонту, то авиакомпания может вычесть по 10% ее стоимости за каждый год использования этой коляски. Если такой пункт есть в правилах авиаперевозчика, на полную стоимость коляски можете не рассчитывать.

Допустим, вашей коляске 2 года. Вы купили ее за 70 000 Р . Во время полета ее сломали так, что она не подлежит ремонту. В претензии вы пишите дату покупки коляски — май 2016 года. Авиакомпания может вернуть вам сумму на 20% меньше, чем стоила коляска, — 56 000 Р .

Если определить стоимость багажа невозможно. Когда нет чека и определить стоимость коляски или другого багажа невозможно, например, если такие коляски больше не продаются, авиакомпания рассчитает стоимость компенсации по своим тарифам.

Например, у «Аэрофлота» для рейсов внутри страны максимальная компенсация за поломку коляски — 600 Р на 1 кг ее веса. То есть, если коляска весит 7 кг, максимальная компенсация будет 4200 Р .

Для международных рейсов компенсация за порчу багажа — 20 $ на 1 кг веса багажа. То есть сумма возмещения за коляску весом 7 кг составит 140 $, или 8700 Р .

Именно поэтому коляску взвешивают при осмотре и составлении акта о повреждении: ее вес прямо влияет на сумму, которую вам возместят в случае, если она серьезно поломается.

Мне повезло: коляску можно было отремонтировать, да еще и недорого. Компенсация за ремонт пришла в стопроцентном размере — 800 Р . Деньги я ждала около месяца.

Как происходит выдача багажа в аэропорту после перелета

Первый перелет — опыт волнующий. За время путешествия пассажир испытает калейдоскоп эмоций: суету, мандраж перед полетом, эйфорию посадки, — проще говоря, будет в стрессе. В таком состоянии, несмотря на продуманную инфраструктуру терминала для автоматизации и упрощения процессов, даже незначительные сложности вызовут у человека фрустрацию. Статья призвана подготовить прибывшего пассажира к возможным неприятностям, расскажет, где забирать багаж в аэропорту по прилету и опишет штатную процедуру его выдачи.

Важно! Не сдавайте в багаж документы, пластиковые карты и другие ценные вещи, которые понадобятся в здании аэропорта.

Где забирать багаж в аэропорту

Куда идти после прохождения через телескопический трап? В один из залов, в зависимости от типа рейса:

  • зал прибытия;
  • транзитная зона.

Помещения для внутренних и международных рейсов схожи между собой с незначительной разницей — вход в последний будут закрывать окна для обязательного паспортного и визового контролей. Чтобы забрать вещи, пассажиры должны сориентироваться по одному из нескольких указателей:

  • «Baggage Claim» (получение багажа);
  • «Baggage reclaim» (выдача багажа);
  • «Luggage delivery» (доставка багажа).

Означают они одно и тоже — место, где расположена лента выдачи багажа в аэропорту. Она будет отмечена электронным экраном с номером рейса.

Негабаритные грузы, например, велосипеды, выдаются в отдельном окне.

Правила для транзитной зоны

В большинстве авиакомпаниях на транзитных рейсах получать и перерегистрировать груз не нужно — этим занимаются сотрудники аэропорта. Исключение: случаи, когда вещи подлежат обязательному декларированию.

Карта, где указана выдача багажа в аэропорту Сочи:

Полезные советы:

  • Чтобы быстро идентифицировать чемодан, перед сдачей в багаж наклейте на него большую и приметную ярку.
  • Проверьте соответствие номера груза с указанным в билете. Сумки одинаковой модели и расцвести встречаются часто.

Сколько времени ждать багаж на ленте

Пассажир нашел ленту, последовал советам выше, но его чемодан никак не появляется. Сколько ждать? В среднем, время выдачи багажа в аэропорту составляет от 15 минут с момента постановки судна на контактную стоянку и может продолжаться до 1.5 часов. Современные автоматизированные системы сортировки грузов в терминалах значительно его сокращают. Например, в московском аэропорту «Шереметьево» такая система снизила ожидание до 20 минут и указывает точное время до выгрузки поклажи на транспортную ленту.

Есть несколько секретов, которые помогут получить груз первым:

  • вещи, полученные последними, последними и загружают. Значит при разгрузке они будут первыми в очереди;
  • сумки, отмеченные стикером «Fragile», укладывают поверх остальной поклажи;
  • чемоданы пассажиров бизнес-класса разгружают вне очереди.

Если обнаружены повреждения

Пассажир дождался появления сумок на ленте багажной карусели, но заметил, что они сильно повреждены. Например, тканевая оболочка разорвана, пластиковый каркас раздавлен или отломаны колесики. При оформлении груза в багаж, подрядчик берет на себя ответственность за его сохранность, а значит с них можно потребовать денежное возмещение за нанесенный ущерб.

Первое правило: если дефект заметен, пассажир не должен дотрагиваться до поклажи и снимать ее с ленты. Аэропорты не горят желанием выплачивать компенсации, поэтому такое поведение защитит клиента от перекладывания на него ответственности.

Второе: потерпевшему нужно обратиться к сотрудникам в окнах под табличкой «Lost and Found» — это отдел, занимающийся розыском вещей. Для составления заявления (в двух экземплярах) о повреждении понадобится предъявить следующие документы:

  • посадочный талон;
  • паспорт;
  • номер багажа.
Читайте также:
Достопримечательности Бобруйска

В нем требуется подробно описать внешние дефекты чемодана и находящихся в нем вещей. Сотрудник выдаст справку с номером для разрешения спорных ситуаций. В общем, начальный этап оформления жалобы занимает не более 30 минут.

По номеру пассажира направят в мастерскую, где он получит либо заключение о невозможности ремонта, либо акт-квитанцию об оказании услуг, которую в полном объеме оплатит аэропорт.

Полезный совет! Чтобы обезопасить свой багаж от повреждений, самостоятельно заверните его в плотную упаковку или транспортировочный чехол. Это не избавит от риска испортить вещи во время транспортировки, но значительно его снизит.

Если багаж так и не появился на ленте

Если в течение полутора часов или более груз не оказался на ленте, значит его можно считать утерянным. Заявление на розыск в двух экземплярах предъявляется отделу аэропорта «Lost and Found». Для их оформления требуется тот же перечень документов, что и в случае, описанном выше. В нем нужно указать отличительные черты сумки, например, необычное узнаваемое содержимое (электронные устройства, украшения, сувениры), приложить документальные подтверждения стоимости утерянных вещей (чеки, выписки банковского счета) и обязательно указать номер обратной связи. Эти документы нужно продублировать заказным письмом в авиакомпанию.

Сколько времени длится розыск

Аэропорт будет искать груз от 2 до 5 дней, а после передаст запрос в авиакомпанию. Официальные розыскные мероприятия проводятся 21 день, после подачи заявления. Если по истечению срока багаж не будет обнаружен — он официально признается утерянным и пассажир получает право претендовать на компенсацию, но даже тогда остается шанс на возвращение собственности. История знает примеры, когда багаж возвращали спустя 12 месяцев.

Заключение

После прочтения статьи новый путешественник авиалиниями может смело брать билет на самолет. Он не будет захвачен врасплох возможными неприятностями и сможет правильно спланировать действия находясь не только в аэропортах своей страны, но и в заграничных терминалах. Путешествия должны приносить только радость.

Нюансы выдачи багажа в аэропорту на ленте

Как и в любом процессе, в авиаперелетах и аэропорту есть свои формальности: регистрация, таможенный контроль, соответствие документов, нормы багажа. И если вес и габариты ручной клади и общего багажа – вопрос для пассажира закрытый, его получение по прилету – зачастую хлопотная, а для некоторых, и стрессовая ситуация.

Куда отправляется багаж по прилету

После того, как самолет приземлился, багаж вместе со своим хозяином покидает воздушное судно. Правда, не всегда это происходит одномоментно. В зависимости от работы аэропортовых служб процесс выхода пассажира из зала паспортного контроля и прибытие багажа на транспортную ленту может быть как одновременным, так и ожидаемым для туристов.

В соответствии с типом рейса и терминалом прилета самолета – международный это терминал или внутренние авиалинии, транзитный рейс или прямой — багаж отправляется в транзитную зону или в зал прибытия.

Расположение залов внутренних и международных рейсов различны, как правило, по площади и оснащенности. При перелете между разными странами пассажиры проходят визовый и паспортный контроль и только потом покидают зону прилета, отправляясь в зал получения багажа. Туристы внутренних авиалиний следуют сразу к транзитной ленте.

В зоне прилета пассажиров будут ждать указатели визового контроля, выхода в город, залов получения багажа. В последнем случае указателей может быть три: «Baggage Claim» — получение багажа, «Baggage reclaim» — выдача багажа, «Luggage delivery» — доставка багажа. Суть указателей едина – они направляют пассажира к месту выдачи их чемоданов.

Наиболее точным расположением багажа конкретного прибывающего пассажира является электронное табло с информацией прилетевших рейсов. На таком табло высвечиваются номера рейсов и соответственные им зоны, где находится лента выдачи багажа в аэропорту. При отсутствии таких табло в зоне прилета, их заменяют электронные указатели над самой лентой.

Внимание! Негабаритный багаж – коляски, велосипеды, штативы, крупный груз – выдается в отдельном месте, о расположении которого пассажира извещают сотрудники аэропорта.

Сроки ожидания

В пору высокого сезона, когда путешественников в аэропортах становится много, есть вероятность задержки багажа. Особенно такие явления наблюдаются летом, когда выдача багажа в аэропорту Сочи занимает большее время, нежели в не сезон.

Среднее время ожидания своих вещей на багажной карусели – 15-30 минут. Это время прямо пропорционально следующим факторам:

  • Техническая возможность аэросудна по выгрузке багажа;
  • Процесс сортировки груза;
  • Транспортная загруженность зоны прилета;
  • Человеческий фактор в работе персонала.

Минимальное время, которое человек затрачивает на ожидание багажа – 15 минут, максимальное может достигать полутора-двух часов. Благодаря современным технологиям в автоматизации процесса грузовой сортировки время значительно сокращается, но именно это и может стать камнем преткновения из-за сбоя в работе машины, а не человека.

В небольших аэропортах автоматизированные системы еще не внедрены, поэтому загрузка и выгрузка происходит в ручном режиме, а потому временной интервал ожидания вещей увеличивается. Аэропорты с загруженным трафиком, особенно при выполнении сезонных рейсов на массовые направления, также могут испытывать проблемы с задержкой выдачи вещей туристов.

Нюансы выдачи багажа в аэропорту на ленте

Для туристов, желающих получить свой багаж первым или гарантированно найти свой чемодан, существует несколько рекомендаций:

Довольно часто бывают случаи, когда чемодан по ошибке забирает другой пассажир и все потому, что у него точно такая же модель. Для того, чтобы не перепутать свой с чужим, можно перед вылетом закрепить на нем какой-то опознавательный знак: это может быть наклейка, голография, яркая ленточка.

  1. Последний – первый.

Пришедшие на регистрацию первыми пассажиры, рискуют получить свой багаж в последних рядах. Это происходит потому, что их багаж уезжает первым в самолет и, как следствие, приходит последним на ленту. Соответственно, у пассажиров, пришедших на регистрацию в конце, багаж приедет в первых рядах.

Сумки с таким знаком, что в переводе обозначает «хрупкий» поступают на ленту первыми и поверх остальной клади.

Читайте также:
Погода в Крыму в феврале 2022 температура воды и воздуха. Отзывы, фото

Пассажиры, летевшие в бизнес-классе, получают багаж либо на отдельной транспортной ленте, если у аэропорта есть такая оснащенность, либо в отдельном зале, либо вне очереди, первыми.

Что делать в случае повреждений

Не всегда забирать багаж в аэропорту по прилету для пассажира оказывается радостным моментом. Бывают случаи, что пришедший на карусели багаж заметно поврежден. Одно дело, если порвана упаковочная лента, совсем другое, если сломан каркас чемодана, порвана сумка, повреждены механизмы.

В этом случае пассажир относительно застрахован. Подрядчик, заключающий договор с аэропортом на обработку груза, берет на себя ответственность за его целостность и сохранность, а потому пассажир имеет право обратиться с письменным заявлением, приложив фотографические доказательства порчи имущества, в багажное отделение аэроузла на предмет возмещения денежных средств за нанесенный ему ущерб.

К числу обязательных правил при обнаружении на ленте своего, но испорченного багажа относятся:

  • Не касаться багажа, на котором заметны дефекты. Такой багаж нельзя снимать с транспортной ленты. Он будет на ней до тех пор, пока пассажир не вызовет сотрудника багажной службы зафиксировать факт его порчи.
  • Составить заявление. При обнаружении нарушений турист должен обратиться в окно «Lost and Found» для того, чтобы подать письменное заявление о порче вещей. Как правило, к заявлению человеком прикладывается посадочный талон, маршрутная квитанция, копия паспорта и талон на багаж (или его номер).

Заявление должно содержать точное описание внешних повреждений и, как следствие, пропажу или порчу вещей, находящихся внутри. Заявление визируется, и на руки выдается или его копия или номер входящего обращения. В целом, процесс оформления занимает 30 минут, а само рассмотрение жалобы до 30 дней.

Совет! Рекомендуется как можно лучше упаковывать вещи и оборачивать чемодан в несколько слоев в упаковочную ленту или специальный чехол.

Если багаж так не появился на ленте

Как было сказано выше, максимальное время выдачи багажа в аэропорту занимает 1,5-2 часа. Если по происшествии этого временного интервала вещи так и не появились на багажной ленте, то они могут быть потеряны. Такой факт случается по причине сбоя в работе системы или рабочего персонала и «увода» багажа на другую ленту или вовсе на рейс.

В этом случае необходимо обратиться в окно «Lost and Found» и составить заявление об утере и розыске багажа. В нем подробно описать, что и в каком количестве было, какова объявленная ценность вещей, возможные документы, подтверждающие номинальную стоимость утерянного. На заявление пострадавшему дадут копию документа с номером обращения.

Как правило, процесс розыска вещей занимает в среднем 5-7 дней. При более сложных случаях с подключением официальных служб этот срок увеличивается до 3-4 недель. При обнаружении багажа в другой стране и оформлении документов на его возврат время может быть увеличено до месяца и больше. Бывали случаи, когда багаж нашел своего хозяина только через год.

Таким образом, ответственность за багаж – не всегда ответственность самого гражданина, а время на его ожидания – сугубо обстоятельства третьей силы. В таких случаях важно сохранять спокойствие, заранее обезопасить свой багаж от возможных повреждений, быть внимательным на предмет получения вещей на соответствующей стойке и не перепутать их с другими.

Лучшие 5* отели Турции для отдыха с детьми

Лучшие отели Турции для отдыха с детьми прекрасно подходят и для всей семьи. В местных гостиничных комплексах устраивают интересные анимационные программы, а блюда в ресторанах ориентированы на постояльцев разного возраста. Здесь есть отели с песчаным пляжем и с собственными водными горками и аквапарками.

  1. Akka Antedon
  2. Maxx Royal Belek Golf Resort
  3. Rixos Premium Belek
  4. Long Beach Resort & Spa Deluxe
  5. Papillon Belvil
  6. Liberty Hotels Lykia
  7. Concorde De Luxe Resort
  8. Azura Deluxe Resort & Spa
  9. Rixos Premium Tekirova
  10. Alva Donna World Palace
  11. Utopia World
  12. Rox Royal Hotel
  13. Alva Donna Beach Resort Comfort
  14. Dream World Aqua
  15. IC Santai Family Resort – Kids Concept

Akka Antedon

Кемер

Akka Antedon

Первый в моем списке роскошный гостиничный комплекс, расположенный в Кемере — Akka Antedon. Его общая площадь – 90 000 м². До аэропорта ехать 15 минут.

Отель оформлен в республиканском стиле. Общее количество номеров – 500. Из окон открывается панорамный вид на море.

Гостиница ориентирована на веселый семейный отпуск. Взрослые с удовольствием проведут время в одном из 14 баров и ресторанов, кинотеатре или на дискотеке. Ежедневно русскоязычные сотрудники комплекса устраивают спортивные турниры, театральные постановки и занимательные шоу-программы.

Для детей работают 3 клуба по интересам, аквапарк с подогревом зимой, проводятся мероприятия: День индейцев, пижамные вечеринки, мастер-классы по рисованию, лепке из глины и оригами. Развлечений для детей действительно очень много!

Maxx Royal Belek Golf Resort

Белек

Maxx Royal Belek Golf Resort

Добро пожаловать на увлекательный отдых в отель Maxx Royal Belek Golf Resort. Территориально он находится в Белеке, в 35 км от аэропорта.

Здесь вы найдете 9 бассейнов, столько же теннисных кортов, 2 профессиональных футбольных поля. 6 ресторанов и 14 баров работают по принципу «Все включено». Великолепные отзывы имеет стейк-ресторан Ala Сarte (требуется предварительное бронирование столика).

Для детей работает динопарк, аквапарк с подогревом зимой, парк аттракционов, комната кривых зеркал. Каждую неделю устраиваются развлекательные шоу-программы, ориентированные именно на самых маленьких гостей отеля.

Взрослые могут развлечься на игровых автоматах (бесплатно), боулинг-клубе, тире. Также в отеле ежедневно проходят уроки водной гимнастики, стрельбы из лука, вечеринки на пляже и групповые занятия по плаванью. За дополнительную плату можно взять урок по дайвингу и гольфу.

Rixos Premium Belek

Белек

Rixos Premium Belek

Смело бронируйте номер в отеле 5 звезд Rixos Premium Belek. Его открыли в 2005году. Общее количество номеров – 700.

Визитная карточка этой гостиница – роскошная береговая линия длиною 700 м. Здесь работают раздевалки и туалеты. На побережье работает бар, проходят яркие шоу-программы.

Читайте также:
Автовокзал Заринска. Расписание автобусов Маршрут проложить

По отзывам, в этом отеле лучший в Белеке салон красоты. В нем предлагают тайский и африканский массаж, процедуры в снежной и дождевой комнате. Также за плату можно заказать комплекс по омоложению кожи и всего организма.

Еще одна интересная особенность этого отеля – Французская улица. Это большая зона для отдыха, где искусственно идет дождь и гремит гром с молнией. Детям точно понравится!

В гостинице работает спортивная академия, которая включает 20 направлений. Для гостей подготовлены уроки йоги, пол-дэнса, кроссфита и табаты. Много хороших отзывов имеют занятия по медитации.

При отеле функционирует 1 основной ресторан, 4 заведения Ala Carte, 8 баров и замечательная кондитерская.

Long Beach Resort & Spa Deluxe

Инжекум

Long Beach Resort & Spa Deluxe

В курортном поселке Инжекум на первой береговой линии стоит отель Long Beach Resort & Spa Deluxe. Он включает 748 апартаментов разной категории вместительности. Расстояние до аэропорта – 55 км.

Из инфраструктуры этот гостиничный комплекс располагает основным рестораном (турецкая кухня), 3 ресторанами Ala Carte (великолепные отзывы имеет ресторан мексиканской кухни), частным песчаным пляжем с пирсом.

Для детей в разных частях отеля работают 2 клуба по интересам, лунапарк, аквапарк, большая игровая площадка на свежем воздухе. По желанию можно заказать услуги русскоязычной няни.

Кроме того, в кинотеатре несколько раз в неделю показывают интересные фильмы и мультфильмы, ориентированные на детскую аудиторию. Также для маленьких гостей отеля Long Beach Resort & Spa Deluxe подготовлено специальное меню и анимационные программы.

Papillon Belvil

Белек

Papillon Belvil

Мои лучшие рекомендации имеет отель с аквапарком Papillon Belvil. Он находится в Белеке, и занимает большую площадь – более 90 000 м². До аэропорта ехать не более 20 минут.

Первоклассная гостиница предлагает размещение в 507 номерах, оформленных в изысканном классическом стиле. Во всех комнатах имеется балкон или терраса с мебелью и красивым видом на море или зеленую территорию отеля.

Из инфраструктуры отмечу основной ресторан с большой зоной для некурящих, 6 бассейнов, чистое оборудованное песчаное побережье длиною 250 м.

Гордость отеля – современный аквапарк с красочной игровой зоной. Среди водных аттракционов выделю развлечения «Черную дыру»и «Свободный полет», предусмотренные для детей старше 10 лет.

Также для детей в этом отеле работают клубы по интересам, кинотеатр, игровая площадка и комната игрушек. Устраиваются тематические мероприятия на русском языке: День динозавров, пиратов, индейцев, соревнования по детскому бинго и курсы кулинарного мастерства.

Взрослым в гостинице тоже будет интересно. Для них проводят спортивные и музыкальные анимационные программы, вечером – дискотеки и тематические вечеринки. Несколько раз в неделю шоу устраивают профессиональные танцевальные студии с живой музыкой.

Liberty Hotels Lykia

Фетхие

Liberty Hotels Lykia

Если планируете отпуск на курорте Фетхие, остановитесь в гостинице Liberty Hotels Lykia. Она окружена горами и сосновым лесом, занимает территорию более 282 000 м². В архитектуре комплекса прослеживаются элементы византийского, османского и греческого стилей.

Инфраструктура действительно роскошная: 19 теннисных кортов, 17 бассейнов (два из них крытых), 11 баров, 7 ресторанов.

Для детей предлагают специальное меню в ресторанах, все необходимое оборудование по уходу. Работает клуб «Детский рай», в котором оборудованы тематические зоны: «Пиратский лес», «Остров сокровищ» и «Скрытые пещеры». Русскоязычные сотрудники круглосуточно готовы развлечь малышей интересными квестами и образовательными программами.

Также в этой гостинице находится большой аквапарк с 18 водными горками. Аттракционы рассчитаны на разную возрастную категорию.

Для взрослых функционирует фитнес-центр, салон красоты, спортивные площадки. Проводятся групповые занятия по танцевальной аэробике, йоге, степа, водной гимнастики.

Каждый вечер в отеле устраивается дискотека, играет живая музыка. Днем работает анимация.

Concorde De Luxe Resort

Анталия

Concorde De Luxe Resort

В поселке Лара расположен еще один гостиничный комплекс, заслуживающий называться лучшим отелем для отдыха с детьми — Concorde De Luxe Resort. Он состоит из одного 9-ти этажного здания. Расстояние до аэропорта всего 10 км.

Визитная карточка отеля – двухэтажный салон красоты. В нем можно расслабиться в комнате для пенного массажа или грязевой ванне. Также здесь работают комнаты в стиле йън – йанг (китайская философия отдыха) и шиатцу-комната. Отлично зарекомендовали себя процедуры по уходу за лицом и телом: обертывания из водорослей, массаж с эфирными маслами, пилинги и косметические маски.

Для детей в отеле проводятся олимпиады, артистичные шоу на сцене, показы мод. Работает детский буфет с огромным ассортиментом фруктов и напитков, кинотеатр, в котором ежедневно после обеда показывают фильмы, аквапарк и клубы по интересам.

Спортивных гостей комплекса заинтересует электронный дартс, вейкборд, аэробика, степ. За дополнительную плату предоставляются уроки большого тенниса, серфинга.

Azura Deluxe Resort & Spa

Авсаллар

Azura Deluxe Resort & Spa

Добро пожаловать в отель Azura Deluxe Resort & Spa, состоящий из 330 номеров и обширной социальной инфраструктуры. Территориально он расположен в 69 км от аэропорта, в курортном поселке Авсаллар.

Отель располагает собственным песчаным пляжем протяженностью 70 м с пирсом и отдельной зоной для принятия солнечных ванн. Здесь же работает снек-бар и прокат водного оборудования.

Из дневных развлечений взрослым постояльцам предлагают игры в бассейне, степ-аэробику, бочу и водную гимнастику. Бесплатно можно воспользоваться тренажерным залом.

Детей развлекает опытная команда аниматоров. Они устраивают шоу клонов, игры в индейцев, кулинарные мастер-классы и занятия по оригами, лепке и профессиональной раскраске лица. Также для детей работает бассейн с 3 водными горками есть игровая площадка.

В этой гостинице стоит отметить салон красоты с 10 массажными кабинетами, залом Аюверды и соляной комнатой. Для ценителей здорового питания работает витаминный бар, а в основном ресторане подают диетическое меню.

Rixos Premium Tekirova

Кемер

Rixos Premium Tekirova

В Кемере вы найдете отель 5 звезд Rixos Premium Tekirova, который славится безупречным обслуживанием и современной инфраструктурой. Он включает 770 номеров. Аэропорт Анталии в 42 км.

Читайте также:
Достопримечательности Бобруйска

В гостинице работают 10 ресторанов, Дом мороженого, 8 баров, тренажерный зал, взрослый аквапарк с 9 водными горками и детский аквапарк с 5 водными горками.

В высокий туристический сезон здесь устраивают зажигательные вечеринки с участием всемирно известных диджеев.

Кроме того, несколько раз в неделю проводятся Звездные дни – это концерты, на которых выступают турецкие музыканты и танцоры.

В отеле Rixos Premium Tekirova предлагают много развлечений для детей: соревнования в веревочном парке, театральные постановки в амфитеатре, мастер-классы в художественной мастерской. Также для малышей работает стена скалолазания, два кинозала, детский бассейн и ресторан. Каждый вечер проводятся дискотеки.

Alva Donna World Palace

Кемер

Alva Donna World Palace

Если вы предпочитаете активный семейный отдых, присмотритесь к гостиничному комплексу Alva Donna World Palace, что в Кемере. Он состоит из 816 номеров.

Из инфраструктуры здесь вы найдете 7 бассейнов, 9 теннисных кортов, школу подводного плаванья. Ежедневно сотрудники отеля устраивают много спортивных соревнований: утренняя гимнастика, аэробика, турнир по пляжному волейболу и настольному теннису. В амфитеатре, рассчитанном на 900 мест, проходят представления.

В отеле 15 ресторанов и баров. Устраиваются гала-ужины. Хорошие отзывы имеет заведение Ala Carte дальневосточной кухни и рыбный ресторан.

В гостинице имеется частный пляж, отмеченный наградой Голубой флаг. Зонты и шезлонги в свободном доступе.

Необычно оформленный аквапарк для детей и взрослых предлагает окунуться в мир веселья и здорового образа жизни. В нем работает витаминный бар, водные горки и уютные зоны для отдыха.

Также для детей в отеле функционирует ателье по изготовлению рисунков на футболках, рисование песком, игровая площадка и мини-дискотека.

Utopia World

Аланья

Utopia World

В Аланье, на высоте 100 м над уровнем моря, расположен гостиничный комплекс Utopia World. Это 2-ая береговая линия, до аэропорта – 23 км.

Территория отеля занимает 120 000 м². Общее количество номеров – 567. Все комнаты после свежего ремонта.

В этом комплексе работает аквапарк площадью 15 000 м². Он включает 8 горок для взрослых и 4 горки для детей. Из развлечений также предлагается искусственный 300-метровый рафтинг, игровая зона на летней террасе. В аквапарк расположен хороший снек-бар.

На территории отеля найдете 4 ресторана, 8 баров, 3 конференц-зала, частный пляж, отмеченный наградой Голубой флаг.

Для детей работает анимация на русском языке, клубы по интересам, игровая комната, площадка на свежем воздухе. Каждый вечер проводятся дискотеки. В ресторанах стоят детские стульчики, специальный буфет на ужин.

Из бесплатных развлечений в этом отеле выделю занятия по степу и аэробике, интересные фильмы в кинотеатре, дискотеку и парную с видом на море.

Rox Royal Hotel

Кемер

Rox Royal Hotel

На 1-ой береговой линии в Кемере находится гостиница Rox Royal Hotel. Расстояние между нею и аэропортом – 60 км.

В отеле 311 номеров. Из развлечений здесь предлагают 2 бассейна с секциями для детей, салон красоты, рестораны и бары. Дважды в неделю сотрудники отеля устраивают Турецкую ночь, один раз в две недели – гала-ужин. Кроме того, у бассейна проводятся пенные и концептуальные вечеринки.

Отель располагает собственным пляжем длиною 160 м и шириною 52 м. Полотенца выдаются по карточкам, лежаки и зонты – в свободном доступе.

Alva Donna Beach Resort Comfort

Сиде

Alva Donna Beach Resort Comfort

Присмотритесь к гостинице Alva Donna Beach Resort Comfort, которая расположилась в Сиде. Она состоит из 308 номеров и, судя по отзывам, отличается высоким уровнем сервиса и хорошей развлекательной программой.

Из инфраструктуры здесь вы найдете салон красоты с широким ассортиментом косметических процедур, бассейн для детей (подогревается зимой) и один открытый бассейн для взрослых. Также в отеле можно поиграть в боулинг (две дорожки в оборудованном зале), боччу, большой теннис, бильярд. Отдельно стоит упомянуть про зал с игровыми автоматами, который, наверняка, заинтересует подростков.

Отель располагает 6 ресторанами и 8 барами. Пристального внимания заслуживает итальянский ресторан Ala Carte.

Dream World Aqua

Сиде

Dream World Aqua

В 50 км от аэропорта Анталии стоит комплекс Dream World Aqua, включающий 400 номеров. Здесь 2 ресторана, кафе, 3 бара, фитнес-центр и салон красоты. Работает неплохой аквапарк с водными горками.

В открытом бассейне проводится уроки водной гимнастики. Также из спортивных развлечений отмечу занятия по зумбе, пляжный волейбол, настольный теннис и турниры по баскетболу.

Отель не самый большой по площади, но уютный и после свежего ремонта. Хорошо зарекомендовала себя местная команда аниматоров. Для гостей проводится дискотека под открытым небом, а днем интересные развлекательные мероприятия.

IC Santai Family Resort – Kids Concept

Белек

IC Santai Family Resort – Kids Concept

Завершает обзор отель в Белеке IC Santai Family Resort – Kids Concept. От него до аэропорта – 17 км.

Гостиница отличается прекрасно продуманной инфраструктурой и развлечениями для детей. Работает амфитеатр на 500 мест, несколько больших игровых комнат, современный клуб по интересам, китайский цирк и водяная башня.

Для взрослых проводятся профессиональные танцевальные шоу, курсы танца живота и латинских танцев. На частном песчаном пляже каждый вечер устраиваются тематические вечеринки и акробатические выступления.

Развлекательная программа в этом отеле действительно находится на самом высоком уровне!

Пару слов напоследок

Турция уже много лет подряд входит в ТОП-стран для отдыха с детьми. Главное, выбрать хороший гостиничный комплекс, ориентированный на семейный отпуск. Я составил обзор лишь из 15 лучших, на мой взгляд, отелей. На самом деле их, конечно же, намного больше. Но именно эти гостиницы имеют много реальных положительных отзывов и современную инфраструктуру.

Лучшие онлайн-сервисы, для путешествий и отдыха:

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: