Что делать, если ваш рейс задерживается? | КонсультантПлюс – ученик и преподаватель
Что делать при задержке рейса?
Что делать при задержке рейса?
В случае задержки рейса пассажир имеет право отказаться от рейса, потребовать компенсацию морального и морального ущерба, наложить штраф на перевозчика и получить бесплатные услуги камеры хранения багажа, прохладительные напитки, горячее питание и т. Д.
Задержка рейса
Задержка рейса определяется как прерывание воздушного транспорта по вине перевозчика (авиакомпании) или непреднамеренная задержка воздушного судна во время вылета и / или рейса. Основными причинами задержки рейса могут быть: техническая неисправность самолета, плохие погодные условия, задержка прибытия самолета.
В случае задержки рейса время ожидания отправления отсчитывается от времени отправления, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82).
Права пассажира в случае задержки рейса
В случае задержки рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 Семейного кодекса Российской Федерации; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации). Закон от 02.07.1992 N 2300-1):
право отказаться от полета. Такой отказ от перевозки считается обязательным, и в этом случае перевозчик обязан возместить стоимость билета, даже если билет является «невозвратным»; Право на компенсацию и моральную компенсацию. Таким образом, пассажир может обратиться к перевозчику (авиакомпании) о компенсации убытков, понесенных из-за задержки рейса (например, если ранее оплаченные поездки отменяются, пассажир опаздывает на поезд и т. Д.).
К претензии, поданной перевозчику, должны быть приложены копии документов, подтверждающих понесенные убытки. Претензия подается перевозчику в аэропорту отправления или в аэропорту назначения. На внутреннем воздушном транспорте такая претензия должна быть предъявлена в течение шести месяцев с момента задержки рейса (абзац 4 статьи 124, подпункт 4 пункта 1 статьи 126 Налогового кодекса РФ); право наложить штраф на перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Этот штраф устанавливается в размере 25% минимальной заработной платы, установленной за каждый час задержки, но не более 50% стоимости авиабилета, если только перевозчик не докажет, что задержка была следствием непреодолимой силы, снятия поломка самолета, угрожающая жизни или здоровью пассажиров, либо иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика (ст. 120 ГК РФ).
Справка. Минимальная месячная заработная плата, влияющая на размер штрафа
Размер штрафа в зависимости от минимальной заработной платы определяется из расчета 100 рублей ( Статья 5. Закон от 19 июня 2000 г. N 82-ФЗ).
В случае международных авиаперевозок перевозчик несет ответственность согласно положениям соответствующих международных договоров Российской Федерации. В случае перевозки, подпадающей под действие Монреальской конвенции, ответственность перевозчика ограничивается 5 346 специальными правами заимствования (статья 3 Налогового кодекса; статья 19 (1), статья 22 (1), статья 23, ст. 23, ст. 1). 24, 55 Монреальской конвенции от 28 мая 1999 г.; пункт 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).
Перевозчик также может заключить договор с пассажирами, который увеличит его ответственность в отношении вышеуказанных сумм. В этом случае размер ответственности перевозчика определяется на основании настоящего договора (ст. 123 АС РФ).
Услуги, которые пассажир имеет право получить в аэропорту в случае задержки рейса
Помимо вышеперечисленных прав, в случае задержки рейса пассажир имеет право на дополнительные бесплатные услуги, предоставляемые перевозчиком, а именно (ст. 99 Федеральных авиационных правил)
устройство хранения багажа; предоставление комнат матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет предоставление прохладительных напитков и двух телефонных звонков или двух электронных писем при ожидании вылета более двух часов предоставление горячего обеда в случае ожидания более четырех часов до отправления. В случае дальнейшей задержки рейса питание подается каждые шесть часов в течение дня и каждые восемь часов в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета более восьми часов – днем и более шести часов – ночью, а также транспортировка пассажиров из аэропорта в гостиницу и обратно.
«Электронный журнал« ABC Law », действует с 04.02.2020 г.
Остальные материалы журнала “Альфабет права” можно найти в системе КонсультантПлюс.
Самые популярные материалы от “ABC Law” доступны в мобильном приложении KonsultantPlus: Student.
Права пассажира при задержке авиарейсов
Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по делам. И часто рейсы задерживаются. Причинами задержек могут быть: плохие погодные условия, техническая неисправность самолета, большая нагрузка на воздушное пространство аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и другие. Но что делать в случае задержки рейса?
Что авиакомпания обязана предоставить:
1. Независимо от того, насколько задерживается рейс, всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должны быть предоставлены комнаты матери и ребенка;
2. Если ваш рейс задерживается на 2 часа и более, вы имеете право на два телефонных звонка или получение электронного письма. Кроме того, авиакомпания должна обеспечивать всех пассажиров прохладительными напитками;
3. Если ваш рейс задерживается более чем на 4 часа, авиаперевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание должно быть обеспечено авиакомпанией каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. Как правило, пассажиры получают ваучеры на питание в одном из ресторанов или кафе аэропорта;
4. Если рейс задерживается на 8 часов и более в течение дня (6 часов и более ночью), авиакомпания должна пройти регистрацию в отеле. Также перевозчик организует трансфер из аэропорта в отель и обратно, а также хранение багажа в камере хранения.
Последовательность действий при задержке рейса:
1. Найдите представителя авиакомпании. Это может быть как на стойке регистрации, так и в билетной кассе в аэропорту. Если вы уже прошли предполетную проверку, вы можете найти представителя у выхода на посадку.
2 Вы должны получить информацию от представителя авиакомпании о задержке, а также ваучеры на питание (или прохладительные напитки или проживание в отеле), в зависимости от того, как долго был задержан ваш рейс.
Если вы не можете найти представителя авиакомпании, вы можете поставить штамп на билете у сотрудника аэропорта на стойке информации. Ваш билет будет проштампован в дорожной квитанции. Также здесь выпускаются марки на напитки, еду и т. Д.
Задержки рейсов часто приводят к дополнительным материальным затратам. В таких случаях возможно получение финансовой компенсации. Вы получите компенсацию только в том случае, если задержка рейса была вызвана авиакомпанией. Размер компенсации составляет 25% минимальной заработной платы за каждый час опоздания, но не более 50% от стоимости билета.
Если ваш рейс не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или других обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, вы не получите денежную компенсацию.
Что мне делать, если я пропустил подключение?
Здесь нужно проверить, какой у вас билет:
– 1 билет, 1 авиакомпания – если первый рейс задерживается, и вы опоздали на стыковку, и вы все равно вылетаете – вопрос только в том, как скоро. Авиакомпания приложит все усилия, чтобы отправить вас следующим рейсом;
– 1 билет, 2 авиакомпании – билет на одном купоне, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует соглашение о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «A» задерживает ваш рейс, а вы опаздываете на рейс авиакомпании «B», авиакомпания «A» должна решить проблему;
– 2 билета, 1 или 2 авиакомпании – при покупке билетов в двух разных формах повышается риск не летать, поскольку формально вы не являетесь транзитным пассажиром. Это означает, что если вы пропустите стыковку, ваш второй авиабилет «аннулируется», даже если вы летите той же авиакомпанией. В случае покупки обратного билета обратный билет также аннулируется, как и в случае незаезда. Однако, если у вас более дорогой тариф, вы можете оставить себе обратный билет и получить возмещение за неиспользованный тариф.
Что мне делать, если мой рейс отменен за несколько дней?
В этом случае вы имеете право: поменять билет (согласовать альтернативный план путешествия); получение возмещения (если авиакомпания приняла на себя ответственность).
Что мне делать, если мой рейс отменен в день вылета?
Если другая авиакомпания готова перевезти пассажира, у пассажира есть две возможности: бесплатно перебронировать билет, если по вине перевозчика; перебронирование билета за дополнительную плату, если ответственность не лежит на перевозчике.
Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, а также требования к обслуживанию пассажиров, отправителей и получателей» и Авиационным кодексом Российской Федерации.
Чтобы получить финансовую компенсацию по прибытии, вам необходимо написать заявление и приложить к авиакомпании свой посадочный талон и документ, подтверждающий задержку вашего рейса. В случае отказа в выплате финансовой компенсации такой спор рассматривается по существу, а затем в гражданском суде выносится обязательное решение.
| Версия для печати | Версия MS Word | Защита потребителя |
(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополь, 2006-2021 гг.
Адрес: Республика Крым, г. Симферополь, ул. 67 Набережная