Что делать, если вы потеряли багаж в аэропорту – пошаговое руководство
Что делать при потере багажа в аэропорту
Рано или поздно это случается с каждым, кто много путешествует. Не подготовившись к этому, многие люди не знают, что делать, если их багаж потерялся в аэропорту.
Главное – без паники
Когда пустой багажный ремень перестанет убивать последнюю надежду на то, что ваш любимый чемодан просто «немного опоздал», не волнуйтесь. Прежде всего, вы должны хорошенько осмотреться. Есть большая вероятность, что где-то поблизости есть крупногабаритное багажное отделение. Даже если вы не взяли с собой ничего похожего на велосипед или пианино, казалось бы, обычный багаж мог попасть туда по ошибке.
Если ничего нет – то можно не сомневаться, что чемодан действительно потерян и нужно обратиться в службу Lost & Found.
Как найти потерянный багаж
В бюро находок есть форма, которую можно заполнить на любом языке. Введите в соответствующие поля:
Имя и фамилия. Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес). Маршрут и номер рейса. Количество билетов. Описание пропавшего чемодана. Не бойтесь, на обороте будут номера такой же формы, вам просто нужно выбрать наиболее похожие. Краткое описание содержания. Даже если этого элемента нет в форме, рекомендуется указать в примечании несколько элементов, позволяющих идентифицировать ваш багаж. Футболка с Майклом Джексоном, туфли из страусиной кожи, книга о вкусной и здоровой пище… Все, что вряд ли найдется среди потерянных другими пассажирами вещей.
После этого вы получите идентификационный номер поискового запроса, с помощью которого вы сможете отслеживать его статус. Найти потерянный багаж можно на сайте авиакомпании или в сервисе World Tracer.
Собственно, это все, что вы можете сделать, если потеряете багаж в аэропорту. Нет смысла вмешиваться в работу персонала, им ничего не остается, как ждать.
Если только вы не можете попытаться связаться с авиакомпанией. Если вам удастся убедить их, что вы потеряли самое необходимое и нет возможности их купить, они, скорее всего, предоставят базовый комплект с туалетными принадлежностями или дадут вам немного денег на их покупку.
Компенсация за утерянный багаж
Обычно, если ваш багаж теряется в аэропорту, его либо обнаруживают в течение 1-3 дней, либо, к сожалению, никогда. Если он будет найден, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить варианты доставки. Есть два варианта: доставка на дом (или в любое место по вашему выбору) или самовывоз из ближайшего аэропорта. В этом случае вам будут возмещены любые дорожные расходы, поэтому сохраняйте квитанции на заправочной станции.
По прошествии 21 дня с момента потери багажа он считается невостребованным, и вы можете смело обращаться в авиакомпанию за компенсацией. Размер компенсации регулируется Монреальской и Варшавской конвенциями, а также внутренними регламентами компаний, поэтому каждый случай нужно рассматривать индивидуально.
В целом можно рассчитывать на 20 долларов за килограмм, но не больше 1500 долларов. Даже если вы пропустите чемодан, набитый золотом, вы не получите больше этой суммы. Поэтому ценные вещи лучше носить в ручной клади, поскольку авиакомпании не несут ответственности за потерю денежных средств, драгоценностей, технологий, информации на цифровых носителях и т. Д.
Другой момент. Если авиакомпания предоставит доказательства того, что багаж не был потерян во время полета, а был украден у перевозчика (или был ошибочно доставлен кем-то другим), то избавиться от полиции невозможно.
Почему багаж пропадает и как этого избежать
Причин потери багажа может быть множество. Например:
- Девушка на стойке регистрации подумала о своем предстоящем свидании и перепутала наклейки, в результате чего ваши вещи приземлились в Новой Зеландии, пока вы ждете их в Бразилии; Авиаперевозчики – забавные ребята, которые много интересного делают с чемоданами;
- та же заботливая девушка при регистрации могла недостаточно плотно закрепить бирку на чемодане, а может быть, ее оторвали веселые перевозчики. В любом случае, вместо того, чтобы ехать в Бразилию, ваши вещи отправятся в отдел невостребованного багажа. Если вы летите стыковочным рейсом, ваш багаж мог быть потерян в аэропорту.
Как уменьшить шансы потери багажа
Подробную информацию о том, как избежать потери багажа, см. В разделе «Как избежать потери багажа во время полета». Вот лишь несколько советов.
Выбирайте яркую или необычную сумку, ее сложнее потерять и легче найти. В худшем случае вы можете добавить какую-нибудь привлекательную деталь, например, ленту или наклейку. Пожалуйста, удалите все оставшиеся бирки перед поездкой, иначе сканер может сойти с ума и отправить ваш багаж обратно туда, откуда вы только что прибыли. Прикрепите к чемодану бейдж со своим именем и контактными данными. Не опаздывайте на регистрацию, ведь в спешке вы можете потерять не только свои вещи, но и свой рейс. При регистрации убедитесь, что на вашей сумке правильно указан правильный номер рейса, и передайте вам копию. Если у вас стыковочный рейс, будьте очень осторожны при регистрации. Спросите, нужно ли забрать его по дороге и вернуть снова. При перевозке особо ценных вещей их следует застраховать.
Что делать, если потерян багаж в аэропорту
Если ваш багаж потерялся в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой затруднен, но существует. Любой, кто часто путешествует, должен знать, что делать в случае потери багажа. Сначала пройдите к кассе, где выдают крупногабаритный багаж. Даже если чемодан небольшой, его можно просто по ошибке перенести в этот отсек. Если вашего чемодана нет в разделе «Крупногабаритный багаж», это означает, что авиакомпания потеряла ваш багаж. В каждом аэропорту должен быть пункт поиска и получения потерянного багажа. Первое, что вам нужно сделать, это пойти туда. Сотрудники аэропорта предоставят вам для заполнения специальный отчет.
Потерянный багаж
В нем собраны все основные данные:
- имя и фамилия пассажира; контакты, по которым можно связаться с пассажиром: номер телефона, e-mail, адрес; номер рейса и маршрут; номер билета; описание утерянной сумки; вы можете выбрать из размещенных фотографий. желательно описать содержимое или указать самые примечательные вещи, с помощью которых можно легко найти потерянный чемодан.
Отчет должен быть заполнен на языке страны назначения или на английском языке. Всего необходимо заполнить два экземпляра, один из которых остается у авиакомпании, а другой передается пассажиру. Заявление о пропаже чемодана регистрируется в системе и ему присваивается порядковый номер. По этому номеру можно отслеживать статус утерянного багажа. Тогда вам остается только дождаться сообщения от компании, потерявшей ваш багаж, и искать его.
Если ваш рейс выполнял Аэрофлот, вы можете связаться с его представителем в аэропорту.
Также необходимо доказать, что в багаже были предметы первой необходимости, например, туалетные принадлежности. В этом случае авиакомпании Аэрофлота должны дать вам деньги на покупку необходимых вещей или набора базовой косметики.
Возврат багажа или компенсация
Если ваш багаж теряется в аэропорту, его обычно находят в течение 1-3 дней. Авиакомпания, ответственная за утерянный багаж, должна уведомить пассажира о том, что товар найден, и доставить его по указанному адресу. Если адрес не указан, багаж придется забрать в ближайшем аэропорту. В этом случае авиакомпания должна вернуть стоимость транспортировки багажа вместе с соответствующими счетами.
Но это также происходит, что багаж не может быть найден вообще. Через 3 недели или 21 дня это считается необратимо потерянным. В таких случаях пассажир имеет право на компенсацию, что определяется в зависимости от веса потерь. Каждый случай считается индивидуально. В среднем объем компенсации рассчитывается за 20 долларов за 1 кг, но всего не более 1500 долларов. Независимо от того, как ценные вещи были в багаже, не более 1500 долларов будут оплачены.
Аэрофлот рассчитывает компенсацию в размере 600 российских рублей за 1 кг потерянного багажа. Если вес чемодана неизвестен, компенсация автоматически рассчитывается по умолчанию как 35 кг.
Если в аэропорту есть видеозапись в аэропорту, где вы можете видеть, что багаж был взят из ленты другим пассажиром, составляется полицейский отчет. Ценные объекты и дороги Оборудование лучше транспортировать в ручной клади, но это происходит, и он умирает. Если вы потеряете ручную багаж, немедленно свяжитесь с вашим рейсом. Иногда багаж будет перемещен в другой отсек по соображениям безопасности. Если бы Згуба была обнаружена после выхода из самолета, пожалуйста, свяжитесь с заводом, найденным и составляем протокол. Эти услуги, в свою очередь, связываются с экипажем самолета или аэропортом, с которого происходит выходное отверстие.
Если доказано, что ручная багажа была потеряна во время полета, авиакомпания вернет компенсацию в размере 400 долларов, независимо от того, что было в багаже. В российских авиакомпании объем компенсации для ручного багажа составляет 11 000 рублей. Если у вас есть счета для объектов в вашем багаже, авиакомпания вернет вам стоимость багажа или его части.
Причины потери багажа в аэропорту
Основная причина потери багажа в аэропорту является человеческой ошибкой. Это происходит, например, когда погрузчики забыли загрузить багаж в самолет или приклеить плохую наклейку, а чемодан вылетел в Бразилию вместо Англии. Он также может быть принят по ошибке другим пассажиром, который имеет ту же сумку. Чаще всего багаж утерян, если на пути много переключателей. Во время загрузки наклейка с данными полета и пассажиров могут быть очищены.
Чтобы избежать лапырования багажа во время путешествий, вы должны следовать нескольким правилам:
Лучше выбрать яркий и привлекать цвет чемодана, чтобы облегчить его найти. Вы можете закрепить яркое дополнение к нему, наклейку или ленту. Стоит сделать фотографию вашего багажа, что облегчает его, если вы потеряны. Если у чемодана есть старые этикетки от предыдущих рейсов, рекомендуется их удалить, в противном случае сканер может отправить багаж в неподходящее место. На сумке или чемодане стоит разместить подвеску с контактными деталями владельца. Лучше прийти за регистрацию заезда заранее, потому что в спешке есть меньший риск багажа. Обратите внимание, что этикетка правильно прикреплена и не выпала во время загрузки и разгрузки. Пассажир должен иметь копию. В случае полетов с несколькими переводами вы должны обязательно задать авиакомпанию, независимо от того, нужно ли вам повторно давать и праздновать ваш багаж. Если вы транспортируете дорогих и ценных предметов, вам лучше обеспечить багаж. Затем, в случае повреждения, вы можете рассчитывать на компенсацию. Рекомендуется упаковать чемодан в полиэтилене, чтобы защитить его от повреждений и открытым. Вы можете дать багаж с информацией о его стоимости.
Если возможно, лучше выберите рейсы без изменения, в течение которого багаж часто теряется.
Пропажа вещей из багажа
Часто бывает, что багаж, полученный в аэропорту из конвейерной ленты, имеет видимые внешние следы повреждения или открытия. Некоторые предметы не в чемоданах. В таких случаях следует немедленно обращаться в представительство авиакомпании, так как они несут ответственность за сохранность вещей во время полета. Требуется предъявить билет, квитанцию о получении багажа и список украденных вещей.
Портфель с повреждениями, порванными молниями или порезами необходимо предъявить в авиакомпанию.
Это свидетельствует о том, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания вместе с пассажиром, потерявшим вещи, составляет акт, в котором описывается пропавшее имущество. Затем проводится расследование и определяется размер компенсации, подлежащей выплате потерпевшему.
Если вещи в чемодане не потерялись, но сам чемодан сильно поврежден, также следует сообщить в авиакомпанию. Он обязан возместить стоимость нового чемодана или ремонта старого, если возможна его реконструкция. Размер компенсации за утерянные вещи определяется авиакомпанией в индивидуальном порядке. При наличии квитанций, подтверждающих покупку ценных вещей, вы можете рассчитывать на компенсацию в размере 50% или даже полной стоимости.
Что делать, если перепутали багаж?
Иногда случается, что чей-то чемодан по ошибке оторвался от транспортной ленты. Это тот случай, если они идентичны и не имеют опознавательных знаков. Найдя не тот чемодан, передайте его представителю авиакомпании. Там вы можете найти свой чемодан или составить отчет об утере багажа. Дальнейшие поиски должна провести компания, рейс которой выполнялся.
Авиакомпания несет ответственность за доставку вашего багажа в аэропорт назначения, но не несет ответственности за сохранность вашей ручной клади. Компенсация за потерю ручной клади может быть получена только в том случае, если будет доказано, что багаж был утерян во время полета.